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http://repositorio.satc.edu.br/handle/satc/359
Tipo de Obra: | Artigos (TCC) |
Título: | DESIGN INSTRUCIONAL E INTERATIVIDADE NO TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOS ATENDENTES PARA A JORNADA DO CONSUMIDOR: ESTUDO DE CASO “CHICKEN WAY” |
Autor (es): | Nunes, Johnny Peppler |
Orientador(es): | Gonçalves, Elton Luiz |
Descrição: | Com o objetivo de tornar o processo de aprendizagem mais efetivo, fez-se uso dos conhecimentos do design instrucional juntamente ao design gráfico e as referências sobre a jornada do consumidor para desenvolver um meio interativo para o manual de treinamento, em formato de aplicativo, tendo como estudo de caso a rede de restaurantes Chicken Way. |
Resumo em Português: | Objetivou-se desenvolver um meio interativo para o manual com base na jornada do consumidor para potencializar a capacitação/instrumentalização de funcionários atendentes como ponto de contato direto com o consumidor tendo como estudo de caso a rede de restaurantes Chicken Way. Como fundamentação teórica necessária aos conhecimentos para o desenvolvimento do projeto final, baseou-se nas noções sobre a jornada do consumidor e o conceito de design instrucional no embasamento para o treinamento. Para a metodologia projetual fez-se o uso da ISD (Instructional System Design - design de sistemas instrucionais) proposta por Filatro (2008), pois possui divisões claras de suas etapas, tornando o processo de desenvolvimento instrucional mais organizado. O resultado foi um aplicativo interativo, de conteúdo multimídia, contendo as bases para o treinamento dos atendentes da rede de restaurantes Chicken Way, e justifica-se esta proposta como meio de tornar seu treinamento mais eficiente e estimulante, sobretudo, capacitá-lo com base nas noções sobre a jornada do consumidor. |
Palavras-chaves: | Design Instrucional; Interatividade; Jornada do Consumidor. |
Idioma: | Português |
Data do documento: | 8-Fev-2019 |
Numero de páginas: | 27 |
Área do Conhecimento: | Design |
Aparece nas coleções: | Artigo de TCC |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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JOHNNY PEPPLER NUNES.pdf | 679,61 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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